Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Quiénes somos y cómo contactarnos

Resuelvo Tu Herencia (en adelante, "RTH" o "el Responsable") es una plataforma legaltech chilena especializada en la tramitación digital de posesiones efectivas intestadas y servicios sucesorios complementarios. Opera de forma completamente remota, habilitando a sus clientes para delegar la tramitación de herencias mediante mandato especial suscrito con Firma Electrónica Avanzada (FEA).

Para todas las consultas, ejercicio de derechos o notificaciones relativas a datos personales, el canal preferente es el correo electrónico indicado.

Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a todo tratamiento de datos personales que RTH realice en relación con:

1. Las personas naturales que visitan y utilizan el sitio web de RTH.
2. Los clientes que contratan cualquiera de los servicios ofrecidos por RTH.
3. Los herederos y terceros cuyos datos RTH trata en el contexto de la tramitación de una herencia (posesión efectiva, inscripciones, gestiones sucesorias).
4. Cualquier otra persona natural que interactúe con RTH mediante formularios, correo electrónico u otros medios digitales.

Qué datos personales recopilamos y de quién

3.1 Datos de visitantes del sitio web

Cuando usted visita www.resuelvotuherencia.cl, RTH puede recopilar automáticamente:

• Dirección IP y datos de conexión.
• Tipo y versión del navegador y sistema operativo.
• Páginas visitadas, duración de la visita, rutas de navegación.
• Datos de geolocalización aproximada inferida de la dirección IP.
• Datos generados por cookies y tecnologías similares (véase Sección 12).

3.2 Datos de clientes (herederos que contratan)

En el proceso de cotización, contratación y prestación del servicio, RTH recopila:

Datos de identificación: Nombre completo, RUT/RUN, número y tipo de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, estado civil y régimen patrimonial.

Datos de contacto: Dirección postal, correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro medio de contacto que el cliente proporcione voluntariamente.

Datos económicos, patrimoniales y financieros: Información sobre bienes del causante (inmuebles, vehículos, cuentas bancarias, productos financieros, valores, otros bienes), información tributaria relativa al causante y herederos, deudas, cargas y gravámenes de la masa hereditaria.

Datos relativos al vínculo familiar y sucesorio: Calidad de heredero (hijo/a, cónyuge, conviviente civil, padre, madre, hermano/a, etc.), información sobre otros herederos y eventuales cesionarios de derechos hereditarios.

Datos del mandato: Firma electrónica avanzada o simple, certificado de firma electrónica emitido por el Prestador de Servicios de Certificación (PSC) y registro del proceso de suscripción del mandato.

3.3 Datos de personas causantes (fallecidas)

RTH trata datos referidos al causante que son indispensables para la tramitación sucesoria: nombre completo, RUN, fecha y lugar de nacimiento, fecha, lugar y causa de defunción, último domicilio, estado civil, bienes, derechos, obligaciones y contratos que componen la masa hereditaria. El régimen especial aplicable a estos datos se detalla en la Sección 7.

3.4 Datos de menores de edad herederos

Cuando un heredero sea menor de edad, RTH tratará únicamente los datos estrictamente necesarios para la tramitación y solicitará el consentimiento del representante legal conforme a la Sección 8.

3.5 Datos de representantes, apoderados y cesionarios

Cuando un heredero actúe a través de representante legal o voluntario, o cuando exista un cesionario de derechos hereditarios, RTH recopilará los datos identificatorios y de contacto de dichas personas en los mismos términos que los datos de los herederos.

Para qué usamos sus datos (finalidades y bases de licitud)

RTH trata sus datos personales exclusivamente para las finalidades indicadas a continuación, cada una con base de licitud conforme a la Ley N°21.719.

Destinatarios y encargados del tratamiento

5.1 Encargados del tratamiento (procesadores)

RTH utiliza los siguientes proveedores tecnológicos en calidad de encargados del tratamiento, vinculados contractualmente mediante Contratos de Encargo del Tratamiento de Datos:

5.2 Destinatarios por obligación legal o ejecución del contrato

En el marco de la tramitación sucesoria, RTH transmite datos personales a los siguientes organismos como responsables independientes: Servicio de Registro Civil e Identificación, Servicio de Impuestos Internos (SII), Conservadores de Bienes Raíces, Registro de Vehículos Motorizados, AFP y Compañías de Seguros, instituciones bancarias y financieras, Comisión para el Mercado Financiero (CMF), y Notarías y Conservadores de Comercio. Dichas transmisiones son obligatorias para la prestación del servicio y no requieren consentimiento adicional del titular.

5.3 Otros destinatarios

RTH no cederá, venderá ni transferirá sus datos personales a terceros con fines comerciales propios de esos terceros sin su consentimiento expreso previo (finalidad F11).

Transferencias internacionales de datos

Algunos de los encargados del tratamiento procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos de América. Estas transferencias se amparan en:

• Cláusulas Contractuales Modelo (CCM) chilenas, aprobadas por la Subsecretaría de Economía y Empresas de Menor Tamaño mediante Resolución del 11 de diciembre de 2025 (folio RAEX202503748).
• Cláusulas Contractuales Estándar de la UE (SCCs), Decisión de Implementación (UE) 2021/914, incorporadas en los DPAs de Google Workspace y Microsoft 365.
• Acuerdos de procesamiento de datos (DPAs) suscritos con cada proveedor.

Para más información sobre los mecanismos de garantía aplicados, puede solicitarla a dpersico@rth.cl.

Tratamiento especial: datos de personas fallecidas (causantes)

Las personas fallecidas no son titulares de datos personales en el sentido estricto de la Ley N°21.719. Sin embargo, RTH trata la información relativa al causante con el mismo estándar de confidencialidad, seguridad y proporcionalidad que aplica a los datos de personas vivas, debido a que los datos del causante —especialmente los patrimoniales, tributarios y de salud— están directamente vinculados a los intereses de los herederos; que la causa de defunción constituye información de salud sensible; y que el principio de dignidad personal y el derecho a la honra (art. 19 N°4 de la Constitución Política) amparan la memoria del causante.

7.2 Acceso de los herederos a los datos del causante

Los herederos acreditados pueden solicitar a RTH acceso, rectificación o supresión de los datos del causante que RTH conserve, en cuanto ello tenga por finalidad exclusiva la tramitación sucesoria o el ejercicio de derechos patrimoniales derivados de la herencia. El acceso a los datos del causante está restringido a la finalidad sucesoria: RTH no facilitará información del causante a terceros no vinculados a la sucesión, salvo obligación legal expresa.

Tratamiento especial: datos de menores de edad herederos

Cuando un heredero sea menor de edad (menos de 18 años), RTH adoptará las siguientes medidas:

1. Consentimiento del representante legal: el padre, madre o tutor legal deberá otorgar consentimiento expreso e informado en nombre del menor, con acreditación del vínculo de representación.
2. Minimización: RTH recopilará únicamente los datos del menor estrictamente necesarios para la tramitación sucesoria (nombre, RUN, calidad de heredero, domicilio del representante legal).
3. Restricción de finalidades: los datos del menor solo podrán tratarse para las finalidades F1 a F9. Queda excluido cualquier tratamiento para marketing o comunicaciones comerciales mientras el titular sea menor de edad.
4. Acceso restringido: el acceso interno a los datos del menor queda limitado al personal estrictamente necesario para la tramitación.

Plazo de conservación de los datos

Transcurridos estos plazos, RTH procederá a la supresión segura de los datos o a su anonimización irreversible para fines estadísticos internos.

Medidas de seguridad

Medidas técnicas

• Transmisión de datos mediante protocolo TLS 1.2 o superior (cifrado en tránsito).
• Almacenamiento con cifrado AES-256 o equivalente (cifrado en reposo).
• Autenticación de doble factor para el acceso a los sistemas de gestión de casos.
• Control de acceso basado en roles, con principio de mínimo privilegio.
• Registros de auditoría (logs) de accesos a datos personales.
• Copias de seguridad periódicas con almacenamiento separado.

Medidas organizativas

• Deber de confidencialidad contractual de todo el personal y colaboradores de RTH.
• Capacitación periódica en protección de datos.
• Procedimientos documentados de respuesta a incidentes de seguridad.
• Evaluación de seguridad de los proveedores antes de su contratación.

10.1 Notificación de brechas de seguridad

En caso de que RTH tome conocimiento de una vulneración de seguridad, procederá a notificar a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) dentro de las 72 horas siguientes al conocimiento de la brecha, cuando exista riesgo para los derechos de los titulares, y a los titulares afectados sin dilación indebida cuando la brecha pueda generar un riesgo elevado para sus derechos e intereses.

Sus derechos y cómo ejercerlos

11.1 Derechos reconocidos

11.2 Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos indicados, envíe una solicitud escrita a:

11.3 Reclamación ante la autoridad de control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos, puede presentar un reclamo ante:

• Hasta el 30 de noviembre de 2026: tribunal civil competente del domicilio de RTH.
• Desde el 1 de diciembre de 2026: Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), una vez que inicie sus funciones.

Adicionalmente, siempre podrá recurrir ante los tribunales civiles ordinarios.

Cookies y tecnologías de seguimiento

12.1 Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. RTH utiliza cookies y tecnologías similares (pixels, scripts de seguimiento, almacenamiento local) para el funcionamiento del sitio y, con su consentimiento, para analítica y marketing.

12.2 Tipos de cookies que RTH utiliza

Cookies estrictamente necesarias (sin consentimiento)
Imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio y la seguridad de las sesiones. No pueden desactivarse. No recopilan información para fines de marketing.

Cookies analíticas (con su consentimiento)
Permiten a RTH entender cómo los usuarios interactúan con el sitio. Esta información se usa exclusivamente para mejorar el sitio.

Cookies de marketing y publicidad (con su consentimiento)

Cookies de preferencias (con su consentimiento)

12.3 Gestión de su consentimiento de cookies

Al ingresar al sitio www.resuelvotuherencia.cl por primera vez, se le presentará un banner de consentimiento que le permitirá:

• Aceptar todas las cookies (necesarias + analíticas + marketing + preferencias).
• Rechazar todas las cookies no esenciales (solo se instalarán las estrictamente necesarias).

Su elección se registrará con indicación de fecha, hora y versión de esta política aceptada.

12.4 Google Analytics y datos de usuarios

RTH ha configurado Google Analytics con anonimización de IP activada. Los datos recopilados son tratados conforme a la política de privacidad de Google. Si no desea que Google Analytics registre su actividad, puede instalar el complemento de inhabilitación para navegadores.

Consentimiento informado en el proceso de contratación

Al momento de contratar los servicios de RTH, usted será solicitado a proporcionar información y otorgar autorizaciones específicas mediante formularios digitales. Dichos formularios:

1. Identifican claramente las finalidades de cada dato solicitado.
2. Especifican la base de licitud aplicable.
3. Distinguen entre los datos necesarios para el servicio (cuya negativa impide la prestación) y los datos opcionales.
4. Presentan de forma separada y sin casillas premarcadas las solicitudes de consentimiento para finalidades no esenciales (marketing, cesión a terceros).
5. Incluyen mecanismos para revocar el consentimiento en cualquier momento.
6. Registran fecha, hora y versión de los términos aceptados como evidencia del consentimiento otorgado.

RTH conserva los registros de consentimiento durante toda la vigencia del tratamiento y por el plazo adicional de prescripción de las acciones legales correspondientes.

Cambios a esta política

RTH podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario por cambios en la normativa aplicable, en las prácticas de tratamiento de datos o en los servicios ofrecidos.

Cuando los cambios sean materiales (nueva finalidad, nueva categoría de datos, nuevo encargado, cambio en transferencias internacionales), RTH notificará a los titulares afectados mediante:

1. Correo electrónico a la dirección registrada, con al menos 30 días de anticipación a la entrada en vigor de los cambios.
2. Aviso destacado en el sitio web durante un plazo mínimo de 30 días.
3. Solicitud de renovación del consentimiento, cuando corresponda.

Ley aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige por la legislación chilena, en particular:

• Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada (hasta el 30 de noviembre de 2026).
• Ley N°21.719 sobre Protección de los Datos Personales (desde el 1 de diciembre de 2026).
• Ley N°19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.
• Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Demás legislación sectorial aplicable (Ley N°19.903, Ley N°16.271, Código Civil, Código Tributario).

Para la resolución de controversias serán competentes los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, Chile, o la Agencia de Protección de Datos Personales (desde el 1 de diciembre de 2026) para materias de su competencia.